F.A.Q JOIAS VIP

Como faço para realizar uma compra?

Comprar no Joias Vip é muito fácil, escolha o seu produto, clique em COMPRAR. E você será direcionado ao carrinho de compras onde terá opções de escolher a modalidade de entrega para a sua cidade.

Entre no seu cadastro utilizando o CPF ou e-mail. Se for a sua primeira compra no site cadastre-se clicando em “Cadastre-se agora”, agora é só selecionar a forma de pagamento desejada. Você receberá a confirmação do seupedido no e-mail. Rápido, Fácil e seguro!

Você também pode realizar compra através do WhatsApp é só adicionar o contato da equipe de vendas (41)99565-1657 ou ainda pelo tele atendimento (41)3122 - 8500. Aproveite as novidades e promoções!

Quais as formas de pagamento?

O pagamento de seu pedido pode à vista ou parcelado em até 10x sem juros nos cartões de crédito: Visa, Mastercard, Elo, Diners Club, Hipercard, American Express. Compre também no boleto a vista e ganhe 10% de desconto!

Posso parcelar minhas compras?

Sim, você poderá parcelar em até 10x sem juros nos cartões de crédito.

Como faço para rastrear meu pedido?

Cada pedido está atrelado a um número de rastreamento para que a entrega possa ser acompanhada passo a passo. O código será enviado em seu e-mail deixado no cadastro assim que o pedido for aprovado e enviado.

Você também poderá consultar diretamente no site dos Correios. CLIQUE AQUI!

Como faço para trocar ou cancelar meu pedido?

A troca ou cancelamento poderá ser solicitadaem até 7 (sete) dias corridos, a contar da entrega da sua compra.

Aceitamos a desistência da compra do produtoquando não há violação do lacre da embalagem do produto ou qualquer indício de uso do mesmo.

O processo de reembolso por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições. Caso não haja indícios de uso, providenciaremos a restituiçãoda quantia paga pelo mesmo, cancelamento da compra junto a operadora de seu cartão decrédito, em conta bancaria (para compras efetivadas no boleto) ou vale para troca por outro produto. O prazo de substituição do produto pode levar até trinta dias para ocorrer.

Toda troca ou devolução deve ser comunicada a nossa central de atendimento para que esta possa fornecer instruções detalhadas sobre o processo. Produtos que forem enviados a nossa Central de Distribuição sem antes o devido comunicado via Serviço de Atendimento ao Consumidor e sem a Autorização de Envio expedida pelo mesmo serão devolvidos ao remetente sem qualquer inspeção.

Como faço para devolver meu pedido?

Para solicitar a devolução entre em contato com nossa central de atendimento através do número (41)3122 - 2625.

Como acompanhar meus pedidos adquiridos pelo programa TV?

Todas as suas compras podem ser acompanhadas diretamente no site mediante seu cadastro na opção “meus pedidos tv”, utilizando seu computador.

A entrega é realizada em todo o país?

Sim, entregamos em todo território Brasileiro.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega poderá variar de acordo com cada produto e região. Você poderá consultar o prazo e opções de entrega na mesma página do produto que deseja.

Como é realizada e entrega?

A entrega é realizada através dos Correios.

Para Curitiba e região disponibilizamos a entrega via Correios ou Motoboy.

Qual o valor do Frete?

Para consultar o valor para a sua região, simule com o seu CEP e forma de entrega deseja. Na mesma tela do produto.

Para mais de um produto no carrinho de compra, poderá ocorrer variações no valor do frete, o mesmo será calculado antes de realizar o pagamento.

Tentaram realizar a entrega do meu pedido, mas não tinha ninguém em casa e agora?

Os Correios geralmente realizam 2 a 3 tentativas de entrega. Caso o destinatário nãoseja localizado, o pedido retorna para a agência dos correios. Algumas agências disponibilizam a retirada, outras retornam o produto para o remetente.

Fique atento e acompanhe seu rastreamento!

A entrega é realizada em todo o país?

Sim, entregamos em todo território Brasileiro.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega poderá variar de acordo com cada produto e região. Você poderá consultar o prazo e opções de entrega na mesma página do produto que deseja.

Como é realizada e entrega?

A entrega é realizada através dos Correios.

Para Curitiba e região disponibilizamos a entrega via Correios ou Motoboy.

Qual o valor do Frete?

Para consultar o valor para a sua região, simule com o seu CEP e forma de entrega deseja. Na mesma tela do produto.

Para mais de um produto no carrinho de compra, poderá ocorrer variações no valor do frete, o mesmo será calculado antes de realizar o pagamento.

Tentaram realizar a entrega do meu pedido, mas não tinha ninguém em casa e agora?

Os Correios geralmente realizam 2 a 3 tentativas de entrega. Caso o destinatário nãoseja localizado, o pedido retorna para a agência dos correios. Algumas agências disponibilizam a retirada, outras retornam o produto para o remetente.

Fique atento e acompanhe seu rastreamento!

Os produtos têm Garantia?

Joias: Nossas Joias tem a garantia permanente, caso seja necessário reparos ou manutenções são realizadas por 1 (um) ano sem custo mediante análise técnica, para maiores esclarecimentos contatar nossa equipe via telefone (41)3122-8500.

Relógios: Todos os Relógios têm garantia de até 7 dias acontar da data do recebimento, diretamente pelo Joias Vip. Após este prazo a Garantia é de1 a 2 anos com o Fabricante. (Verifique o prazo de garantia de cada Marca/Fabricante).

Como acionar a garantia?

Joias: Pelo telefone (41)3122 - 2625

Relógios: Com o fabricante pelo site ou telefones da marca.

Posso realizar a gravação nas alianças?

Sim, realizamos a gravação nas alianças com no máximo 10 caracteres.

A gravação tem custo?

A gravação nas alianças é realizada sem custos.

As alianças vêm na caixa?

Sim, são enviadas na caixa de veludo.

Posso solicitar uma aliança diferente dos modelos disponíveis no site?

Nesse caso é necessário nos enviar a imagem do modelo desejado com a descrição da peça como peso em ouro, largura e nome da pedra (caso tenha).

E se errar o tamanho da aliança?

Como trabalhamos sob confecção nos aros desejados o ideal é ter o aro correto, em caso de troca será necessária uma nova confecção o qual irá gerar novos custos que variam de acordo com cada modelo.

O valor das alianças é o par ou unitário?

O valor disponível no site refere-se ao par salvo aos modelos únicos.(Verificar a descrição do produto).

Como comprar apenas uma Aliança e nãoo par?

Para comprar apenas 1 unidade de Aliança deve realizar o contato com nossa central de atendimento via telefone ou Whatsapp.

Qual é o Horário de atendimento?

Nossa equipe está a sua disposição via telefones das 9:00 as 12 :00 e das 13:30 as 18:00 h de segunda a sexta-feira.

Como entrar em contato?

Entre em contato com o SAC TV através:

Telefone: (41)3208-6288 WhatsApp: (41) 99536-0037

E-mail: atendimento@joiasvip.com.br

Qual é o Horário de atendimento?

Telefone: (41) 3122 - 2625/b> WhatsApp: (41) 99597-7225

E-mail: contato@joiasvip.com.br

O que devo fazer para alterar meu cadastro?

Mediante acesso em seu login com e-mail ou cpf juntamente com a senha na opção “dados cadastrais”.

Esqueci a minha senha o que devo fazer?

Ao tentar efetuar seu login irá visualizar ao lado do botão entrar a opção “esqueceu sua senha” é só clicar e seguir os passos lhe apresentados.

O que devo fazer para alterar meu cadastro?

Mediante acesso em seu login com e-mail ou cpf juntamente com a senha na opção “dados cadastrais”.

Esqueci a minha senha o que devo fazer?

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