Dúvidas Frequentes

Para participar do leilão, é necessário se cadastrar previamente. Faça login em nosso site joiasvip.com.br, utilize sua senha de acesso e digite seu lance.

O lance inicial é de R$20,00 e os lances seguintes devem ser de, no mínimo, R$10,00 acima do último lance.

O Joias VIP disponibiliza para os clientes as formas de pagamento mais utilizadas nas lojas brasileiras:

• Boleto Bancário e Pix (À Vista): Assim que a compra à vista é realizada, é exibido um botão para visualização/impressão do boleto. O boleto pode ser visualizado ou impresso a qualquer momento acessando a página Meus Pedidos. Para pagamentos via Pix, ao selecionar esta opção, o código Pix para pagamento será exibido.

• Cartão de Crédito: É possível parcelar o total da compra em até 10x sem juros..

Não é possível cancelar lances diretamente no site. Caso você dê um lance errado ou se arrependa do lance, é necessário entrar em contato com o Joias VIP para que a equipe técnica realize o cancelamento. Os lances só podem ser cancelados antes do término do leilão, e o cancelamento deve ser solicitado entre 9h e 18h.

Após arrematar uma joia no nosso leilão, você receberá um e-mail com todas as informações necessárias e um link para o pagamento. Você pode finalizar a compra de forma rápida e segura com cartão de crédito em até 10x sem juros ou à vista via boleto ou Pix.

Se você encontrar qualquer dificuldade ou não souber como finalizar a compra online, não se preocupe. Nossas atendentes entrarão em contato com você pelo telefone cadastrado na conta para fornecer todo o suporte necessário para concluir a sua compra. Basta aguardar que entraremos em contato o mais breve possível para ajudar no processo.

O prazo para finalização do pagamento é de 24 horas após o recebimento do e-mail de confirmação.

Realizam entregas em todo o Brasil? Sim, realizamos entregas em todo o território nacional.

Como posso saber o prazo de entrega dos produtos leiloados? O prazo de entrega varia conforme o produto e a região. Consulte o prazo e as opções de entrega na página do produto desejado.

Como é feita a entrega dos produtos leiloados? Utilizamos os Correios para realizar as entregas. Para Curitiba e região, oferecemos também a opção de entrega via Motoboy.

Como posso verificar o valor do frete para produtos leiloados? Simule o frete inserindo seu CEP e escolhendo a forma de entrega na página do produto. Se houver mais de um produto no carrinho, o valor do frete será recalculado antes do pagamento.

E se a entrega dos produtos leiloados for tentada e não houver ninguém em casa? Os Correios fazem 2 a 3 tentativas de entrega. Se não conseguirem entregar, o pedido será retornado à agência dos Correios. Algumas agências permitem a retirada, enquanto outras reenviam o produto ao remetente. Acompanhe o rastreamento para evitar contratempos!

Em cada compra, você recebe 1% do valor total como cashback. Por exemplo, se você gastar R$1.000, ganhará R$10 de cashback. Esse valor é acumulado em sua conta e pode ser usado como desconto em futuras compras. O cashback é cumulativo, somando-se a cada nova compra.

Assim que acumular R$30 de cashback, você poderá utilizá-lo como desconto nas suas próximas compras no site. O cashback é válido apenas para compras diretas no site e não pode ser utilizado em leilões.

Você pode consultar e resgatar seu cashback acessando Minha conta> Cashback JV> Resgatar Cashback. Basta digitar o valor que deseja resgatar. O saldo resgatado pode ser utilizado como desconto nas suas próximas compras.

Realizar uma compra no Joias VIP é um processo simples e intuitivo. Inicie selecionando o produto desejado e clique em “COMPRAR”. Você será redirecionado ao carrinho de compras, onde poderá escolher a modalidade de entrega para sua localidade.

Oferecemos flexibilidade no pagamento, permitindo que você pague à vista ou parcele em até 10x sem juros nos cartões de crédito Visa, Mastercard, Elo, Diners Club, Hipercard e American Express. Optando pelo pagamento via boleto ou PIX à vista, você garante 10% de desconto!

Sim, com certeza! Oferecemos a opção de parcelamento em até 10x sem juros nos cartões de crédito. Aproveite essa facilidade para adquirir suas joias preferidas!

Cada pedido possui um número de rastreamento associado, permitindo que você acompanhe a entrega passo a passo. Este código será enviado ao seu e-mail cadastrado assim que o pedido for aprovado e despachado. Além disso, você pode rastrear diretamente no site dos Correios. Rastreio Correios.

Você pode solicitar a troca ou cancelamento do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após a entrega. A aceitação ocorrerá desde que o lacre da embalagem do produto esteja intacto e não haja indícios de uso.

Para iniciar a devolução, entre em contato com nossa central de atendimento no número (41) 3122-2625.

Todas as suas compras podem ser acompanhadas diretamente no site mediante seu cadastro na opção “Pedidos TV”.

Sim, realizamos entregas em todo o território nacional.

O prazo de entrega varia conforme o produto e a região. Consulte o prazo e as opções de entrega na página do produto desejado.

Utilizamos os Correios para realizar as entregas. Para Curitiba e região, oferecemos também a opção de entrega via Motoboy.

Simule o frete inserindo seu CEP e escolhendo a forma de entrega na página do produto. Se houver mais de um produto no carrinho, o valor do frete será recalculado antes do pagamento.

Os Correios fazem 2 a 3 tentativas de entrega. Se não conseguirem entregar, o pedido será retornado à agência dos Correios. Algumas agências permitem a retirada, enquanto outras reenviam o produto ao remetente. Acompanhe o rastreamento para evitar contratempos!

Joias: Todas as nossas joias possuem garantia permanente. Oferecemos reparos ou manutenções sem custo por 1 (um) ano, mediante análise técnica. Para mais informações, contate nossa equipe pelo telefone (41) 3122-8500.

Joias: Para acionar a garantia das joias, entre em contato conosco pelo telefone (41) 3122-2625.
Relógios: Para relógios, a garantia deve ser acionada diretamente com o fabricante através do site ou dos contatos telefônicos fornecidos pela marca.

Após acessar sua conta usando seu e-mail ou CPF, junto com sua senha, selecione a opção “dados cadastrais” para realizar as alterações desejadas.

Na tela de login, você verá a opção “esqueceu sua senha” ao lado do botão “entrar”. Clique nela e siga as instruções fornecidas para redefinir sua senha.

Sim, oferecemos gravação nas alianças com um limite de 10 caracteres.

Não, a gravação nas alianças é oferecida gratuitamente.

Sim, as alianças são enviadas em uma elegante caixa de veludo.

Sim, para isso, envie-nos em nosso WhatsApp  a imagem do modelo desejado junto com a descrição da peça, incluindo o peso em ouro, largura e o nome da pedra, se houver.

Como as alianças são confeccionadas sob medida, é crucial fornecer o tamanho correto. Em caso de troca, será necessária uma nova confecção, gerando custos adicionais que variam conforme o modelo.

O valor apresentado no site é referente ao par, exceto para modelos únicos. (Verifique a descrição do produto).

Para adquirir apenas uma unidade de aliança, entre em contato com nossa central de atendimento via telefone ou WhatsApp.

Estamos à sua disposição de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h30 às 18h.

Você pode entrar em contato com o SAC Site pelos seguintes meios:
Telefone: (41) 3122-2625
WhatsApp: (41) 99597-7225
E-mail: contato@joiasvip.com.br

Estamos à sua disposição de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h30 às 18h.

Você pode entrar em contato com o SAC TV pelos seguintes meios:
Telefone: (41) 3208-6288
WhatsApp: (41) 99536-0037
E-mail: atendimento@joiasvip.com.br