Política de Trocas e Devoluções

Caso tenha recebido seu produto e, por qualquer motivo, não tenha ficado satisfeito, você pode solicitar a devolução ou troca no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a entrega. Para isso, é essencial que entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelos seguintes meios: SACTV: (41) 3208-6288, SAC Internet: (41) 3122-8500 ou pelo e-mail: contato@joiasvip.com.br.

Salientamos que produtos devolvidos sem comunicação prévia serão reenviados ao cliente imediatamente.

Para que a devolução ou troca seja efetivada, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, e acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos. Ressaltamos que o processo de devolução deverá ser feito a partir do endereço cadastrado no momento da compra.

O valor investido no produto será, preferencialmente, revertido em crédito para uma nova compra em nosso site. No entanto, caso deseje a restituição/estorno do valor, é necessário informar nossa equipe de SAC no momento da solicitação da devolução.

Você pode solicitar a troca do seu produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido. Para isso, basta entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (41) 3122-8500 ou via e-mail: contato@joiasvip.com.br.

Para que a troca seja efetivada, é imprescindível que o produto esteja em perfeitas condições, sem quaisquer sinais de uso, e acompanhado de todos os itens e acessórios inclusos.

O processo de troca será realizado utilizando o endereço cadastrado no ato da compra, portanto, certifique-se de que seus dados estejam corretos no momento do pedido.

Primamos pela entrega de produtos em perfeito estado. No entanto, se perceber alguma avaria na embalagem ao receber seu pedido, entre em contato com nosso SAC dentro de 48h após o recebimento para providenciarmos a troca sem qualquer custo adicional.

Cuidadosamente embalamos os produtos para garantir que sua experiência seja exatamente como você sonhou. Se, após abrir, o produto apresentar algum defeito, contate nosso SAC dentro de 7 (sete) dias corridos pelo telefone (41) 3122-8500 ou via e-mail: contato@joiasvip.com.br, para podermos efetuar a troca sem custos adicionais para o endereço cadastrado no ato da compra.

Se sua joia apresentar defeitos em qualquer uma de suas partes, como pedras, aros, correntes ou pulseiras, informe nosso SAC dentro de 7 (sete) dias após o recebimento para a troca sem custo adicional. Após este período, os custos de envio e/ou manutenção serão por conta do cliente, sendo informados no ato da solicitação.

Caso a troca seja solicitada fora deste período estabelecido, ou se o produto apresentar sinais de uso, danos ou não estiver na embalagem original, não poderemos aceitar a troca, e o produto será reenviado a você. Aceitamos apenas Joias, Relógios e Acessórios que estejam sem marcas de uso ou manchas.

Se decidir pela devolução do valor pago, é essencial que comunique o SAC expressamente no momento da solicitação de devolução, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A forma de restituição se dará conforme o método de pagamento escolhido no ato da compra.

Compra por Cartão de Crédito:

Ao optar pela compra via cartão de crédito, a administradora do cartão processará o estorno do valor do produto devolvido integralmente, mesmo que tenha optado pelo pagamento parcelado.

O reembolso será refletido em sua fatura e aparecerá como crédito. O prazo para o estorno dependerá da administradora do cartão, podendo levar até duas faturas para ser efetivado. Para esclarecimentos adicionais, recomendamos que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão.

Compra por Boleto, Transferência ou PIX:

Para compras realizadas por boleto, transferência bancária ou PIX, procederemos com um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente do titular da compra, desde que não seja uma conta conjunta. É imprescindível que o CPF do titular da conta corrente seja idêntico ao que consta no pedido e no cadastro de quem realizou a compra.

Se detectar algum defeito ou problema de funcionamento no seu relógio antes mesmo de utilizá-lo, solicitamos que entre em contato com nosso SAC dentro de um período de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

No entanto, se o defeito surgir após os 7 (sete) dias iniciais (contados a partir da data de recebimento), recomendamos que encaminhe o relógio para os postos autorizados ou que entre em contato com a assistência técnica do fabricante, conforme indicado no manual e no certificado de garantia que acompanham o seu pedido.

Nota Especial para Relógios da Marca Constantim:
Para relógios da marca Constantim, oferecemos um suporte adicional. Sempre que necessitar de manutenção ou assistência técnica, fique à vontade para entrar em contato conosco. Estaremos prontos para auxiliá-lo.

Cuidados Especiais com Relógios:
• Evite expor o seu relógio a temperaturas superiores a 60° Celsius (140° Fahrenheit) ou inferiores a –10° Celsius (14° Fahrenheit).
• Para relógios com calendário, não ajuste a hora ou a data entre as 22h e as 2h, pois é o período de mudança automática da data e a interferência pode causar danos ao mecanismo.
• Evite usar outras joias no mesmo braço para prevenir riscos e preservar a integridade dos materiais.
• Se a pulseira do relógio for de couro, lembre-se de que é um material natural sujeito a desgaste com o tempo e deve ser tratado com cuidado. Evite contato com a água.
• Evite o contato com produtos químicos como perfumes e detergentes, que podem causar manchas. Se ocorrer contato, limpe o relógio cuidadosamente.
• Não utilize equipamentos com aquecedor perto do relógio.

Cuidados Especiais com Joias:
• Limpe suas joias com sabão líquido neutro e água morna corrente, sem necessidade de deixá-las de molho.
• Utilize uma toalha ou flanela limpas para secar as peças. Para secagem extra, especialmente entre pedras ou peças com elos, um secador de cabelos pode ser usado, evitando deixar marcas.
• Evite o contato com cremes, perfumes ou filtros solares para prevenir danos às suas joias.
• Retire as joias antes de tomar banho, entrar em piscinas ou no mar, pois estas condições podem danificar suas peças.
• Manuseie suas joias com carinho, evitando quedas e batidas. Guarde cada joia separadamente para prevenir riscos causados pelo contato entre elas.
• Prefira guardar suas joias em locais secos e limpos, longe da umidade e da exposição direta à luz solar.
• Evite usar suas joias durante atividades físicas na academia, já que o suor pode acelerar o processo de oxidação.
Importante: Não utilize álcool em gel, álcool 70% ou outros materiais abrasivos para higienizar suas joias!