Política de Entrega

A JoiasVIP tem o compromisso de entregar suas joias com segurança e eficiência. Seguem abaixo as diretrizes que orientam o processo de entrega de nossos produtos:

Operadores Logísticos

As entregas realizadas pela JoiasVIP são efetuadas por meio de operadoras logísticas de renome, em horário comercial, garantindo a segurança e a pontualidade no recebimento de suas joias.

Prazo de Entrega

O prazo para entrega do seu pedido é contabilizado a partir da confirmação do pagamento, em dias úteis, excluindo-se fins de semana e feriados. 

Recepção da Entrega

É indispensável a presença de uma pessoa maior de 18 anos, munida de documento de identificação, para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.

Tentativas de Entrega

Serão realizadas três tentativas de entrega no endereço informado. Na impossibilidade de entrega, os produtos retornarão ao Centro de Distribuição da JoiasVIP, sendo necessário o agendamento de um novo envio. O prazo para reenvio será informado e contará a partir da confirmação do endereço.

Atualizações sobre o Pedido

Mantenha seu e-mail atualizado em nosso sistema, pois todas as informações relacionadas ao status do seu pedido serão comunicadas através deste canal. Além disso, você pode acompanhar as etapas do seu pedido através do painel do cliente disponível em nosso site, onde serão informadas as atualizações.

Endereço de Entrega

Atenção ao preencher o endereço de entrega, pois, após a finalização do pedido, não será possível alterá-lo. Em caso de erro ou informação incompleta, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do Telefone, WhatsApp ou e-mail. Será possível adicionar apenas informações complementares.

Atraso na Entrega

Primeiramente, recomendamos que confira o código de rastreamento fornecido. Caso haja falha na terceira tentativa de entrega, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição e nossa equipe entrará em contato contigo para confirmar o endereço e agendar um novo envio.

Fatores naturais e adversos, como chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, podem ocasionalmente causar atrasos.

Entretanto, o Joias Vip está comprometida em garantir a satisfação do cliente e fará todo o possível para resolver qualquer situação de maneira eficaz e satisfatória. Você pode entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do telefone, WhatsApp ou pelo e-mail. Estamos sempre prontos para auxiliá-lo e encontrar a melhor solução para garantir que seu pedido chegue até você.

Recusa da Entrega

Os produtos são cuidadosamente embalados conforme fornecidos pelo fabricante. Recuse a entrega e anote o motivo no verso da DANFE nas seguintes situações:
• Embalagem aberta ou danificada.
• Produto em desacordo com o pedido.

Para solicitar a devolução ou reportar problemas, contate o SAC pelo telefone (41) 3122-8500 ou e-mail: contato@joiasvip.com.br.

Essas diretrizes foram estabelecidas para assegurar uma entrega eficaz e satisfatória, elevando a sua experiência com a JoiasVIP a um patamar de excelência.

Frete Grátis

Quando a promoção de frete grátis estiver ativa, ela será aplicável às compras realizadas nas regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste do Brasil, com um valor mínimo de R$350,00. Esta política é válida somente para os produtos qualificados e será automaticamente aplicada durante o processo de finalização da compra, desde que os critérios acima sejam atendidos.

Por favor, note que esta promoção está sujeita a alterações e pode ser encerrada sem aviso prévio. Consulte regularmente nossas políticas para obter as informações mais atualizadas.