Politica de Troca

Política de Troca

Desistência

Se você recebeu seu produto e não ficou satisfeito é possível solicitar devolução ou troca em até 7 (sete) dias corridos após a entrega. Você deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelos telefones do SACTV: (41) 3208-6288, SAC Internet: (41) 3122-8500 e/ou e-mail: contato@joiasvip.com.br

Lembrando que produtos devolvidos por correio sem prévia comunicação serão reenviados ao cliente imediatamente.

Para que seja feita a devolução ou troca, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

O valor pago pelo produto é revertido, preferencialmente, em crédito para uma nova compra no site. Mas caso deseje a restituição/estorno do valor é importante informar o SAC no momento em que solicitar a devolução.

Troca

É possível solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido através do SAC pelo telefone (41) 3122-8500 e/ou pelo e-mail: contato@joiasvip.com.br

Para que a troca seja realizada é necessário que o produto esteja em boas condições, sem sinais de uso e com todos os itens e acessórios.

Devolução por avaria ou defeito no Produto

Nós tomamos todos os cuidados necessários para que você receba seu produto em perfeito estado, mas caso tenha percebido alguma avaria em sua embalagem, entre em contato com nosso SAC em até 48h após o recebimento para que seja realizada a troca sem nenhum custo adicional para você.

Embalamos os produtos com o maior cuidado e carinho, para que seu pedido seja exatamente aquilo que você sonhou. Contudo, se o produto apresentar algum problema ou defeito após aberto, entre em contato com o SAC em até 7 (sete) dias corridos pelo telefone (41) 3122-8500 e/ou pelo e-mail: contato@joiasvip.com.br para que a troca seja realizada sem nenhum custo adicional.

Caso sua joia apresente algum defeito em qualquer uma de suas partes: como pedras, aros, correntes e pulseiras, você deve informar o SAC em até 7 (sete) dias após o recebimento para a troca sem custo adicional. Após esse período, porém, o custo de envio e/ou manutenção será por conta do cliente – sendo informado no ato da solicitação.

Se a troca for realizada fora deste período ou o produto tiver sinais de ter sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem original, não será possível aceitar a troca e o produto será reenviado para você. Aceitamos apenas as Joias, Relógios e Acessórios que estiverem sem marcas de uso ou manchas.

Reembolso

Caso opte pela devolução do valor pago, é importante que você comunique expressamente o SAC no ato da solicitação de devolução, dentro do prazo dos 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Nesse caso, a restituição varia de acordo com a forma de pagamento que você optou no momento da compra.

Compra por Cartão de Crédito:

Se você comprou no cartão de crédito, a administradora do cartão estorna o valor do produto devolvido de uma só vez, mesmo que tenha optado pelo pagamento parcelado.

Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar descrito como crédito. O prazo do estorno depende da administradora do cartão, e pode levar até duas faturas para aparecer. Quaisquer dúvidas, entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão.

Compra por Boleto, Transferência ou PIX:

Se você comprou por boleto, transferência bancária ou PIX, vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente do titular da compra, que não pode ser uma conta conjunta. O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.

Relógios

Se seu relógio apresentar problemas referentes a defeito e/ou mau funcionamento antes mesmo de você usar, entre em contato com o SAC em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Porém, se o produto apresentar defeito após os 7 (sete) primeiros dias (a partir da data de recebimento) você deve encaminhá-lo aos postos autorizados ou entrar em contato com a assistência técnica do fabricante indicada no manual e certificado de garantia que você recebeu juntamente com o pedido.

Nota: No caso de relógios da Constantim, sempre que precisar de manutenção ou assistência você pode entrar em contato com a gente.

Cuidados Especiais

Relógios

Não exponha seu relógio a temperaturas acima de 60° Celsius (140° Fahrenheit) ou abaixo de –10° Celsius (14° Fahrenheit).
Nos relógios que possuem calendário, evite modificar a hora ou a data entre 22h e 2h. É durante este período que a data muda, e isso pode provocar danos ao movimento.
Evite usar outras joias no mesmo braço do relógio para evitar riscos e preservar a integridade dos materiais.
Se a pulseira do seu relógio é de couro, lembre-se que ele é um produto natural que sofre desgaste natural com o uso e deve ser tratado com cuidado. Não exponha o couro em contato com a água.
Evite contato com produtos químicos como fragrâncias e detergentes, pois são substâncias que podem manchar. Se seu relógio foi exposto a algum desses elementos, limpe-o com cuidado.
Jamais utilize um equipamento com aquecedor.

Joias

Limpe suas peças com sabão líquido neutro e água corrente morna. Não precisa deixar de molho!
Para secar as peças, use apenas uma toalha ou flanela limpas.
Para uma secagem extra é possível usar o secador de cabelos. Recomendamos, principalmente, entre as pedras ou em peças que possuam elos, evitando possíveis marcas.
Evite o contato de suas peças com cremes, perfumes ou filtros solares, para que não haja danos em suas joias.
Retire as peças antes de entrar no banho, em piscinas ou no mar. O uso nessas circunstâncias pode danificar sua joia.
Tenha muito carinho ao manusear suas peças, cuidando com quedas e batidas. Guarde sua joia separada das demais, para que não corra o risco de arranhar com o contato.
Para guardar suas peças, prefira lugares limpos e secos, sem contato com umidade ou exposição à luz do sol.
Evite usar suas peças quando for para a academia, pois o suor acelera o processo de oxidação.
Importante! Não use álcool em gel, álcool 70% ou qualquer tipo de material abrasivo para higienizar suas peças!